Safous App Gatewayの問題が発生した場合、Safousサポートチームは、App Gatewayで標準チェックを実行してログファイルとスクリーンショットを収集する事を要求します。
収集後、zipファイルに圧縮して、問い合わせメールに添付してください。これらのログとスクリーンショットは、サポートチームが根本原因を調査し、トラブルシューティングを迅速に行うために必要です。
この先に進む前に、こちらに記載されているApp Gatewayの必要条件を満たしていることをご確認ください。
この手順は、中国以外の環境でのみ可能です。
App Gateway側の確認
- sudo 権限を持つアカウントを使用して、SSH 経由でアプリゲートウェイにログインします。
- セッションの出力を記録するようにお気に入りのSSH クライアントを設定してください。
- セッションの出力を記録するようにお気に入りのSSH クライアントを設定してください。
- 次のコマンドを実行して、標準チェックを実行します。
- 接続性チェック
"telnet" コマンドの場合、結果が表示されたら"Ctrl + ']' を押し、"quit" と入力してEnter キーを押します。
ping -c 10 repo.safous.com
telnet repo.safous.com 443
dig tcp.ztna.safous.com
ping -c 10 ubuntu.com
telnet ubuntu.com 443
telnet cert-gen.ztna.safous.com 443 - オペレーティングシステムの要件確認
cat /etc/*release*
ufw status
df -h
lsblkfree -m
cat /proc/cpuinfodate
sudo crontab -l
cat /var/log/cron.log - コンテナの確認
"docker stats" コマンドは5 秒実行後に"Ctrl + C" を押してください。
docker ps -a
docker images
cat /etc/cyolo/config/docker-compose.yml
cat /etc/safous/user-portal/docker-compose.yml
docker logs --tail 300 config_idac_1
docker stats config_idac_1
- SSL証明書の確認
ls -lha /etc/cyolo/certs
ls -lha /etc/safous/certs
openssl x509 -noout -in /etc/cyolo/certs/cert.pem -text
openssl x509 -noout -in /etc/cyolo/certs/cert.pem -subject -datesopenssl x509 -noout -in /etc/safous/certs/cert.pem -text
openssl x509 -noout -in /etc/safous/certs/cert.pem -subject -datescat /etc/safous/tools/certbot-renew.sh
- ファイルチェック
ls -lha /etc/cyolo/
cat /etc/safous/.config
ls -lha /etc/safous/
cat /etc/safous/.serial
管理ポータル側のチェック
- Safous認証情報を使用してhttps://portal.safous.com/にログインします。
- Settings > Configuration > Sitesを選択します。
- インストール済みサイトの設定を展開すると、App Gatewayのバージョンが表示されます。画面をスクリーンショットします。
関連するすべてのログとスクリーンショットを収集した後、zipファイルに圧縮してから、サポートチームの問い合わせメールに添付してください。